CX Design HEALs

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Diseño sostenible de la experiencia del cliente

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El diseño CX (por sus siglas en inglés Customer Design) o de Experiencia del Cliente se ha desarrollado principalmente en los entornos corporativos buscando mejorar la satisfacción del cliente con los productos y servicios ofrecidos por una empresa.

La experiencia del cliente es una gran superficie o una gran piel donde suceden todas las interacciones entre un cliente y los servicios o productos de una empresa, es la interface que determina la percepción y el comportamiento de un cliente con respecto a una empresa.

Esta experiencia se diseña y como cualquier otro proceso de diseño, parte de la comprensión de la voz del cliente y la capacidad de anticipación a estos requerimientos. La anticipación nos dice que el cliente de hoy y del mañana necesitará productos y servicios que se diseñen teniendo en cuenta que los recursos que tenemos son limitados y que la falta de planeación con respecto a su ciclo de vida/uso agudizará la crisis ambiental.   

 

Design for sustainability builds on the principles of design to cost and design to value.

El modelo 3 de la gráfica publicada por la consultora McKinsey muestra que la optimización de procesos en el ciclo de vida del producto o servicio y la adopción de nuevas formas de consumo permiten reducir la huella de carbono.

H E A L

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Customer eXperience CX Design for Climate Action and Regeneration

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La innovación con enfoque sostenible embarca a las organizaciones y sus clientes en un viaje de ingeniería inversa de los productos y servicios que ofrecen. Al ir a su origen encontrarán diferentes formas de producirlos y distribuirlos. El análisis de estos nuevos escenarios permitirá a las empresas tomar mejores desiciones para el futuro y  consolidar modelos de negocio regenerativos y cuidadores.

La experiencia que tiene un cliente con un servicio o producto es en sí un producto/servicio que se diseña, este reúne todos los momentos en los que el cliente y la empresa interactúan. El diseño sostenible aplicado a la experiencia del cliente invita a viajar al origen de la experiencia de sus clientes, visualizar nuevos escenarios de mejora, regeneración y cuidado, reconstruir la experiencia  y generar así nuevas oportunidades de negocio para la empresa, y con ellas nuevos clientes.

 

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